「詳しい説明はいらない」と言われた理由
ソフトウェア開発で障害が起きたとき、私たちはつい「なぜ起きたのか」を丁寧に掘り下げたくなります。経緯を整理し、関係者の判断をたどれば、次はうまくいくはずだと考えるからです。この記事は、その考え方に静かに異議を唱えます。著者がある幹部から投げかけられた「詳細はいらない」という一言を起点に、説明を尽くすことと、再発を防ぐことは別だと訴えています。 著者は数か月前、エンジニアリングの担当者とその上司、さらにその上司でもあるSVP of engineeringの三者で呼び出しのような会議に参加しました。何か問題が起きたのですが、致命的ではないものの、SVPが直接出てくる程度には重要だったそうです。著者が経緯を説明しようとすると、そのSVPは「Michael, I don't want the details」と話を止めました。 その言葉に、著者は最初、冷たさや切り捨てを感じます。だがSVPの説明を聞いて考えを改めます。相手は、詳細を聞けば「なぜそうなったのか」は十分に理解できるし、関係者がその時点で合理的に見える判断をしたこともわかってしまう、と言うのです。誰も悪意で動いたわけではなく、状況な
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