機種変更のあとの LINE トラブルは、どこで止まっているかで直し方が分かれます。まず、いまの状態が次のどれに当たるかを確認してください。
| いまの状態 | 読むところ |
|---|---|
| これから機種変更する（旧端末がまだ使える） | 「引き継ぐ前に」→「QRコードで引き継ぐ」 |
| QRコードが読み取れない・読み取ったあと先に進めない | 「QRコードで止まったとき」 |
| 引き継ぎは終わったが、昔のトークや写真が出てこない | 「何が戻って、何が戻らないか」 |
| 引き継ぎは終わったが、メッセージが送れない・届かない | 「引き継ぎ後に送受信できないとき」 |
| 旧端末が壊れた・手元にない | 「旧端末がないとき」 |
引き継ぎのトラブルの多くは、旧端末を手放したあとに起きます。旧端末が使えるうちに、次を済ませてください。
旧端末が手元にあるなら、「かんたん引き継ぎQRコード」がいちばん確実です。LINE ヘルプセンターの手順は次のとおりです。
新しい端末
古い端末
3. LINE を起動し ［設定］→［バックアップ・引き継ぎ］→［かんたん引き継ぎQRコード］ をタップしてQRコードを表示
新しい端末
4. 古い端末のQRコードをスキャンし、**［○○としてログイン］** の画面で ［ログイン］
古い端末
5. 「新しい端末でこのQRコードをスキャンしましたか？」の画面で ［はい、スキャンしました］ にチェックを入れ、**［次へ］**
このあと新しい端末で、トーク履歴の復元方法を選ぶ画面に進みます。
LINE ヘルプセンターが挙げている原因と対処です。
引き継ぎ後に「トークが消えた」と感じる原因のほとんどは、引き継ぎの仕様によるものです。LINE ヘルプセンターの説明をまとめると次のとおりです。
トーク履歴
| 移行パターン | 自動で戻る範囲 | 15日以上前のトーク |
|---|---|---|
| 同じ OS（iPhone→iPhone、Android→Android） | 直近14日間 | 事前のバックアップから戻せる（標準のバックアップで戻るのはテキストのみ） |
| 異なる OS（iPhone↔Android） | 直近14日間のテキストと写真・動画・ファイル・ボイスメッセージ | 標準では戻らない |
| プレミアムバックアップを使っている場合 | ― | テキスト・写真・動画・ファイル・ボイスメッセージを含む過去の履歴が戻る |
同じ OS 同士でも、標準のバックアップで戻るのはテキストメッセージで、15日以上前の写真・動画・ファイル・ボイスメッセージは戻りません。「同じ iPhone 同士なのに昔の写真が消えた」というのは、この仕様によるものです。
そのほかのデータ
| データ | 同じ OS | 異なる OS |
|---|---|---|
| 友だちリスト、プロフィール | 引き継がれる | 引き継がれる |
| 購入したスタンプ | 引き継がれる | 引き継がれる |
| LINE ポイント | ― | 引き継がれる |
| 購入した LINE コイン残高 | 引き継がれる | 引き継がれない |
| 通知音の設定、トークルームの背景 | 引き継がれない | 引き継がれない |
iPhone と Android の間で機種変更する場合、LINE コインの残高は引き継げません。移る前に使い切っておくのが確実です。
LYP プレミアム会員が使える機能で、LINE が用意した最大 100GB の保存領域に、トーク履歴（メッセージ・写真・動画・ファイル・ボイスメッセージ）をリアルタイムでバックアップします。異なる OS への機種変更でも、15日以上前のトークを写真ごと戻せます。
注意点もあります。初回のバックアップには端末に 5GB 以上の空き容量が必要で、途中で空き容量が 3GB 以下になると自動で止まります。また、LYP プレミアムを解約するとバックアップのデータは削除されます。LINE VOOM やオープンチャットはバックアップの対象外です。
引き継ぎの手続きは終わったのに、メッセージが送れない・届かない場合は、次の順に確認します。
旧端末が壊れた、紛失した、すでに初期化したという場合は、QRコードは使えません。LINE の使い方ガイドでは、電話番号や Apple ID などの従来の方法でログインして引き継ぐ方法が案内されています。この場合、トーク履歴を戻せるかどうかは、事前にバックアップやバックアップ用の PIN コードを設定していたかで変わります。
電話番号・メールアドレス・パスワードのいずれも分からない場合は、LINE ヘルプセンターの問い合わせフォームから相談してください。
