Outlookで、メール本文の一部だけが文字化けしたり、記号や絵文字だけが「□」に置き換わる症状です。
Outlook for Microsoft 365 / Outlook 2024 / Windows 11 24H2 を使っていると、特定の相手から来たメールだけ崩れることがあります。上から順に試していけば、ほとんどの場合これで直ります。
まず疑うのは次のあたりです。
Outlook for Microsoft 365 と Outlook 2024 では、古いメールや社内システムからのメールで、エンコードの解釈がずれることがあります。
Step 1
問題のメールを開き、リボンから [メッセージ] タブを確認します。
Step 2
[その他のアクション] → [エンコード] を開きます。
ここで [Unicode (UTF-8)] や [日本語 (自動選択)] を順に試します。
Step 3
文字化けが直る設定があれば、そのメールは以後も同じ形式で扱えることがあります。
社内の古いシステムメールなら、送信元にも UTF-8 対応を相談すると安定します。
表示だけが崩れるときは、Outlook側の既定フォント設定が合っていないことがあります。
Windows 11 24H2 の Outlook for Microsoft 365 で起きやすいです。
Step 1
[ファイル] → [オプション] → [メール] を開きます。
Step 2
[ひな形とフォント] を選びます。
Step 3
「新しいメッセージ」「返信/転送」「プレーンテキストのメッセージ」のフォントを、いったん日本語対応の標準フォントに戻します。
迷ったら [游ゴシック]、[メイリオ]、[Arial] などで確認してください。
Step 4
OKで閉じて、Outlookを再起動します。
文字だけが四角になる場合、実は「フォントにその記号が入っていない」だけのことも多いです。
ここはかなり当たりやすいので、上から試してみてください。
受信形式がプレーンテキスト（=装飾なしの本文）だと、絵文字や一部記号が□になります。
Step 1
メールを開きます。
Step 2
[メッセージ] タブで [HTML] で表示できるか確認します。
または、送受信形式を変えられる環境なら [ファイル] → [オプション] → [メール] を開き、メッセージ形式を確認します。
Step 3
送信側が可能なら、メールをHTML形式で送り直してもらいます。
社内連絡や署名付きメールで記号が消えるときは、この対応で直ることがよくあります。
表示設定を変えても直らないなら、プロファイルの不整合を疑います。
Outlook for Microsoft 365 / Outlook 2024 で、特定のメールだけおかしいよりも、全体の表示がじわっと崩れるときに有効です。
Step 1
Outlookを閉じます。
Step 2
Windows 11 24H2 の [コントロール パネル] → [Mail (Microsoft Outlook)] を開きます。
Step 3
[プロファイルの表示] を押し、[追加] で新しいプロファイルを作成します。
Step 4
新しいアカウント設定を入れたら、[常に使用するプロファイル] を新しいものに切り替えます。
Step 5
Outlookを起動し、文字化けするメールを再確認します。
これで直るケースはかなりあります。面倒に見えますが、体感では修復より早いこともあります。
ここまで試しても変わらないなら、Outlook本体の修復か再インストールを進めます。
Windows 11 24H2 での修復
再インストール
Microsoft 365 のサインイン情報は残しつつ、いったん Office を削除して入れ直します。
再設定前に、必要なら Exchange / Microsoft 365 のアカウント情報を手元に控えておくと戻しやすいです。
公式サポート
Microsoft 365 を契約しているなら、Microsoft サポートに問い合わせるのが確実です。
企業アカウントなら、まずは社内の情報システム担当に連絡してください。メールサーバー側の文字コード設定が原因のこともあります。
