Outlookで返信すると、本文の下に残るはずの引用文だけが消えてしまう。
結論から言うと、いちばん多い原因は「返信時の形式設定」と「署名やアドインの干渉」です。まずは Outlook for Microsoft 365 の [ファイル] → [オプション] → [メール] を開き、[メッセージの作成] の形式が [HTML] になっているか確認してください。これだけで直ることがかなりあります。ほとんどの場合、上から順に試せば復旧できます。
引用文が消えるとき、まずここを見ます。HTML ではなくプレーンテキスト寄りの設定になっていると、返信時の引用が崩れやすいです。
Step 1 Outlook for Microsoft 365 を開き、[ファイル] → [オプション] → [メール] をクリックします。
Step 2 [メッセージの作成] で [HTML] を選びます。
Step 3 その下にある [この形式を使用してメッセージを作成] が別の形式になっていないかも確認します。
Step 4 いったん Outlook を閉じて、もう一度起動してから返信メールを試します。
Outlook for Microsoft 365 では、ここが崩れているだけで「引用の見た目だけ消える」ように感じることがあります。上から試してみてください。
署名のHTMLが壊れていると、返信本文の引用エリアまで巻き込まれることがあります。特に Windows 11 24H2 の Outlook for Microsoft 365 で、署名を画像付きで使っている人は要注意です。
Step 1 [ファイル] → [オプション] → [メール] を開き、[署名] をクリックします。
Step 2 一度、現在の署名を別名で保存するか、内容をメモしておきます。
Step 3 署名をいったん削除し、シンプルな文字だけの署名を新規作成します。
Step 4 その状態で返信メールを作り、引用文が残るか確認します。
Step 5 直ったら、画像や装飾を少しずつ戻します。どの要素で崩れるか切り分けできます。
ほとんどの場合これで直ります。装飾を盛った署名ほど、トラブルの起点になりやすいです。
Outlook のアドイン（=機能追加の拡張プログラム）が、返信時の本文生成を邪魔することがあります。予定表や翻訳、タスク連携のアドインが入っている環境で起こりがちです。
Step 1 [ファイル] → [オプション] → [アドイン] を開きます。
Step 2 画面下部の [管理] で [COM アドイン] を選び、[設定] を押します。
Step 3 使っていないアドインのチェックを外し、Outlook を再起動します。
Step 4 返信メールを作成し、引用文が表示されるか確認します。
Step 5 1つずつ戻して、原因のアドインを絞り込みます。
Outlook for Microsoft 365 は拡張機能の影響を受けやすいので、ここは意外と効きます。
見た目の問題に見えても、Outlook のプロファイル側の不整合で引用文が消えることがあります。Windows 11 24H2 なら、まず Outlook を完全終了してから試すのが安全です。
Step 1 Outlook を閉じます。タスクバー右端の常駐も残っていれば終了します。
Step 2 [スタート] → [設定] → [アプリ] → [インストールされているアプリ] を開きます。
Step 3 Outlook for Microsoft 365 を検索し、[詳細オプション] がある場合は修復を試します。
Step 4 返信画面を開き直し、引用文が戻るか見ます。
Step 5 それでもだめなら、Outlook のプロファイルを新しく作る方法を検討します。
ここは少し面倒ですが、メールデータそのものを消すわけではありません。順番にやれば大丈夫です。
Windows 11 24H2 では、新しい Outlook と classic Outlook で操作が少し違います。新しい Outlook では、従来の [ファイル] メニューが出ない場面があります。
Step 1 右上の [設定] を開き、[メール] の関連項目を確認します。
Step 2 返信の挙動が変わっていないか、[作成と返信] に近い項目を見ます。
Step 3 もし操作感が不安定なら、classic Outlook に切り替えて比較します。
Step 4 どちらで引用文が消えるかを確認し、片方だけで起きるならその環境の設定を優先して見直します。
バージョン差で手順が少し違うので、ここは焦らなくて大丈夫です。
Office の修復で直らない場合は、Microsoft の公式サポートから案内を受けるのが確実です。Outlook for Microsoft 365 なら、Microsoft Support and Recovery Assistant（SaRA）も公式の切り分け手段として使えます。インストール状態が怪しいときは、Microsoft 365 Apps の再インストールを試します。手順は、まず Windows 11 24H2 の [設定] → [アプリ] → [インストールされているアプリ] から Microsoft 365 を選び、アンインストール後に Microsoft アカウントのサービスページから再インストールします。メールデータは残ることが多いですが、作業前にアカウント情報と署名内容は控えておくと安心です。
ほかの症状は Outlook のトラブル解決まとめ から探せます。
