既読がつかないとき、実際に起きていることは次の3つのどれかです。
いきなり3を疑う人が多いのですが、1→2→3の順で確かめないと判断を誤ります。1は自分の画面だけで確認できるので、まずそこから始めてください。
LINE の公式ヘルプでは、既読は「自分が送ったメッセージを相手が閲覧したこと」を意味すると説明されています。グループでは「既読 2」のように、読んだ人数が表示されます。
逆に言えば、相手がトークルームを開くまでは既読はつきません。通知のバナーやロック画面で内容の一部が見えていても、トークを開いていなければ既読にはなりません。
送ったメッセージのすぐ横を見てください。LINE のヘルプでは、送信状況は次のように説明されています。
| 表示 | 意味 | どうするか |
|---|---|---|
| 何もマークがない | 送信は正常に完了している | 確認2へ |
| 電波のマーク | 自分のスマホの電波が不安定 | 電波の良い場所に移って待つ |
| 更新（再送）ボタン | ネットワークエラーで送信に失敗した | ボタンをタップして再送する |
| びっくりマーク | サーバー側の障害、または利用停止措置 | 時間をおいて再送。続く場合はヘルプセンターへ |
トーク一覧（トークリスト）では送信済みに見えても、トークルームを開くと再送ボタンが出ていることがあります。必ずトークルームを開いて、吹き出しの横を確認してください。
再送ボタンが出ていたら、Wi-Fi とモバイル通信を切り替えてから再送すると通りやすくなります。
マークが何もなければ、メッセージは送れています。LINE のヘルプは、既読がつかない主な理由として次の2つを挙げています。
どちらの場合も、ヘルプの案内は「時間をおいても既読にならないときは、もう一度送るか、別の手段で相手に確認する」です。夜中や早朝に送ったなら、半日つかないのは珍しくありません。急ぎの用件なら、電話や別のアプリで「LINE を送った」と一言伝えるのが結局いちばん早い方法です。
相手が機種変更をしたばかりの場合、引き継ぎ前後のメッセージが相手側で見えていないこともあります。機種変更後のトラブルはこちらの記事で扱っています。
複数の相手で同時に既読がつかない、しかも最近急にそうなった、という場合は、自分の LINE アプリ側で既読の反映が止まっている可能性があります。
特定の1人だけ既読がつかないなら、自分側ではなく相手側の事情である可能性が高くなります。
反対のケースも知っておくと、無用な誤解が減ります。LINE にはトーク一覧の未読をまとめて既読にする機能があり、LINE 公式の使い方ガイドでは、画面右上の［＋］→［トークリスト編集］→［すべて既読］で一括既読にできると案内されています。
この操作をすると、トークルームを開かないまま既読がつきます。既読がついたのに返事がないとき、相手が一括既読で流していて内容を見ていない可能性は普通にあります。
何日たっても既読がつかず、相手と連絡が取れない場合の最後の可能性です。
メッセージ受信拒否。 LINE には、友だち追加していない相手（「知り合いかも？」に表示される相手）からのメッセージを受け取らない設定があります（［ホーム］→［設定］→［プライバシー管理］→［メッセージ受信拒否］）。ヘルプでは「友だち候補に表示されている人からのメッセージを拒否できる」設定と説明されています。相手があなたを友だち追加していない状態でこれがオンだと、相手はあなたのメッセージを通常のトークとしては受け取っていない可能性があります。初めて連絡する相手や、相手が機種変更で友だちリストを作り直した場合は、この線も考えてください。
ブロック。 LINE の公式ヘルプには、自分が相手にブロックされているかを確かめる方法の案内はありません。ネット上では「スタンプをプレゼントできるかで分かる」といった見分け方が紹介されていますが、公式の判定方法ではなく、相手がそのスタンプをすでに持っているなど別の理由でも同じ結果になります。単独の手がかりで決めつけないでください。
自分の送信マークも問題なく、アプリの更新・再起動もしたのに、複数の相手で既読がつかない状態が続く場合は、LINE ヘルプセンターの問い合わせフォームから連絡してください。次の情報を添えると調査が早く進みます。
