Outlook for Microsoft 365 や Outlook 2024 で、受信トレイに入ったはずのメールがいつの間にかアーカイブへ移ってしまう症状です。
受信トレイに置いたメールが勝手に消えると、まず「削除された？」と焦りますよね。
でも、原因はだいたい決まっています。上から順に試してみてください。ほとんどの場合これで直ります。
Outlook for Microsoft 365 / Outlook 2024 のデスクトップ版でまず確認します。
古いメールだけが定期的に消えるなら、ここが本命です。
「受信トレイの新着が消えるわけではない」のにアーカイブへ移るケースでも、この設定が効いていることがあります。
メールが特定の差出人だけ勝手にアーカイブされるなら、ルールの可能性が高いです。
会社PCだと、前任者が作ったルールが残っていることがあります。地味ですが、かなり多い原因です。
Microsoft 365 の企業アカウントでは、個人設定では止められないことがあります。
Exchange Online の保持ポリシーで、一定期間が過ぎたメールをアーカイブへ移す運用です。
ここはユーザー側で無理に触らないほうが安全です。
職場の設定なら、ほとんどの場合これで直ります。
Outlook for iOS 18 / Android 15 では、横に払っただけでアーカイブになることがあります。
片手操作のつもりで、実はアーカイブしていた、というのは本当に多いです。
Outlook の便利機能が、メール移動の引き金になっていることもあります。
もし最近、拡張機能や連携サービスを追加したなら、ここを先に疑ってください。
Outlook for Microsoft 365 / Outlook 2024 を使っていて、設定を見直しても直らないなら、Microsoft の公式サポートを使うのが早いです。
Microsoft 365 の契約があるなら、管理者経由で Microsoft サポートに問い合わせできます。個人向けなら Microsoft サポートページから「Outlook のメールが勝手に移動する」と伝えると、環境確認まで案内してもらえます。
再インストールを試す場合は、先にアカウント情報と設定を確認してください。
急に全部消えたように見えても、実際はアーカイブに移っているだけのことが多いです。
順番に見ていけば、原因はかなり絞れます。
