2026年11月13日未明（日本時間）から、Microsoft 365 の大規模障害で Outlook のメールボックスに接続できない状態が世界的に続いています。原因は Microsoft 側にあり、利用者の PC や設定の問題ではありません。
Outlook on the web（ブラウザ）、デスクトップの Outlook、スマホのメールアプリのどれからでも同じように起きるため、アプリの再インストールやパスワードの変更では直りません。
いまやることは、障害かどうかを公式の情報で確かめること、急ぎの連絡を電話など別の手段に切り替えること、復旧後に送信トレイと届いていないメールを確認することの 3 つです。
Microsoft は管理センターの障害情報で、次の 2 件を出しています（報道による）。
経過は次のとおりです（日本時間）。
| 日時 | 内容 |
|---|---|
| 13日 1時17分ごろ | メールボックスを開けない問題が始まる（UTC 12日16時17分） |
| 13日 3時26分ごろ | 複数のサービスへ影響が広がり、Microsoft 365 全体の障害情報が出る |
| 13日 9時8分 | 復帰させたサーバーが、通信を受け始めると再び応答しなくなることがあると説明 |
| 13日 10時6分 | 暗号化通信を確立する処理に負荷が集中していると説明。直近のネットワーク構成変更の取り消しも進める |
| 13日 12時7分 | 改善策が期待どおりに効いていないと発表 |
| 13日 13時11分 | 悪意ある攻撃によるものという兆候はないと発表 |
| 13日 13時57分 | 中継サーバーから奥のサーバーへの通信が急増。仮想マシンを増やして負荷を下げる対策を進めていると説明 |
日本でも Downdetector への Outlook の障害報告が 13日 8時56分ごろに約 3,200 件に達したと報じられています。一方で、Microsoft はすべての地域・利用者で起きているわけではないとしており、つながる人とつながらない人が混在しています。
Microsoft は 13日午後の時点で全面復旧の見通しを示していません。
次のどれかに当てはまれば、まず今回の障害と考えてかまいません。
確かめ方は次の 3 つです。
Microsoft は「メールの配信が遅れることがある」としています。送ったメールが相手にいつ届くか、相手からのメールがいつ届くかが読めない状態です。期限のある連絡・見積もり・請求などは、電話や Microsoft 365 以外のチャットで相手に一言伝えておくと、行き違いを防げます。
社内に周知するときも、メールや Teams の予定表は当てにできません。Teams のチャットはおおむね使えると Microsoft は説明していますが、念のため電話や社外のツールも併用してください。
デスクトップの Outlook でつながらないまま送信したメールは、［送信トレイ］に残っていることがあります。復旧後に自動で送られることが多いのですが、二重送信を避けるため、同じメールを何度も送り直さないでください。復旧後に［送信済みアイテム］に移っているかを確認し、移っていないものだけ送り直します。
報道によると、SharePoint に直接保存されたファイルはおおむね使えるとされています。メールで送れないファイルは、OneDrive・SharePoint の共有リンクを電話やチャットで伝える方法があります。ただし共有範囲（社外に出してよいか）は会社のルールに従ってください。
原因は Microsoft のサーバー側にあるので、手元で「直そう」とすると、障害が終わった後に自分だけ使えない状態が残ります。
「ネットの記事で見た修正ツール」を入れるのも避けてください。障害に便乗した偽サイトや偽メールが出回ることがあります。
復旧は地域や利用者ごとに順に進むと見られます。復旧したと発表された後も、次の順で確認してください。
自分で設定を変えず、情シス（社内の IT 担当）には次を伝えてください。
管理者の方は、利用者への周知を Microsoft 365 以外の経路（電話・社外のチャット・掲示）で出し、障害中は自社側のテナント設定の変更を控えると、障害の影響と自社の変更の影響を切り分けやすくなります。
13日午後の時点で、Microsoft は根本原因を確定させておらず、全面復旧の時期も示していません。サーバーを復帰させても通信が戻ると再び止まる状態が続いていると説明しており、仮想マシンの追加や構成変更の取り消しなど複数の対策を並行して進めています。
部分的な復旧は地域や利用者ごとに順に進む見込みで、同じ会社の中でもつながる人とつながらない人が出ることがあります。この記事は状況が変わり次第更新します。
Teams の予定表・会議予約、Copilot への影響は次の記事にまとめています。
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