Outlook・Excel・Word・Teams・Slack・LINE など、毎日使う業務ソフトの「なぜか動かない」「同期されない」「見つからない」を、検索した人にすぐ届くトーンで解説します。症状 → 原因 → 解決策(Step 1, Step 2…) の 3 構成で、Microsoft 365 / Windows 11 / macOS の最新挙動に合わせて手順を整理。困った 1 人をピンポイントで救う、オフィスのPCお助け担当です。

2026-10-08

Outlookで差出人名が化ける・日本語の送信者名が崩れるときの対処法

Outlookで送ったメールだけ、差出人名が「??」「��」になったり、日本語の送信者名が相手側で崩れたりする状態です。

この手の不具合は、見た目ほどやっかいではありません。上から順に試してください。ほとんどの場合、表示名の修正かプロファイルの作り直しで落ち着きます。

原因の候補

まず、よくある原因は次の5つです。

Outlookの「表示名」が英数字や古い表記のままになっている
Microsoft 365 / Exchange 側のアカウント名が古い
送信アカウントが別名義のメールアドレスになっている
Outlookのプロファイル（=メール設定一式）が壊れている
受信側のメールソフトが日本語の送信者名の扱いに弱い

1) まずは表示名を確認する

Outlook for Microsoft 365、Outlook 2024、Outlook 2021 では、画面に出る名前と実際の送信者名がズレていることがあります。ここが一番多いです。

Step 1

Outlook を開き、[ファイル] → [アカウント設定] → [アカウント設定] を開きます。

Step 2

対象のメールアカウントを選び、表示されている名前を確認します。
もし英語表記のまま、あるいは旧姓・旧社名のままなら、管理側の登録名が残っている可能性があります。

Step 3

Microsoft 365 / Exchange の会社アカウントなら、Outlook ではなく管理者側で名前変更が必要な場合があります。
個人の Microsoft アカウントなら、[Microsoft アカウント] のプロフィール名を見直します。

Step 4

修正後、Outlook を再起動してからテスト送信します。

2) 送信アドレスの「差出人」を見直す

複数アカウントを入れていると、本文を書いたアカウントと実際の送信元が違うことがあります。ここで日本語名が崩れることがあります。

Step 1

新規メール作成画面で、[差出人] が表示されているか確認します。
表示されていなければ [オプション] → [差出人] を押して出します。

Step 2

送信したいアカウント名が正しく選ばれているか確認します。

Step 3

古い別名義のアカウント、共有メールボックス、転送専用アドレスを使っている場合は、一度そのアカウントで直接送信してみます。

Step 4

相手先が Gmail なら、テスト送信後に「詳細を表示」で差出人名の表示を確認します。
ほとんどの場合これで直ります。

3) Outlook のプロファイルを作り直す

表示名が合っていても、Outlook のプロファイルが壊れていると変な文字化けが残ります。Outlook classic on Windows 11 24H2 で特に見かけます。

Step 1

Outlook を閉じます。

Step 2

Windows 11 24H2 で [コントロールパネル] を開き、[メール] を選びます。

Step 3

[プロファイルの表示] → [追加] で新しいプロファイルを作ります。

Step 4

Microsoft 365 / Exchange / IMAP のアカウントを再設定し、[常に使用するプロファイル] を新しいものに切り替えます。

Step 5

Outlook を起動して、件名だけのテストメールを自分宛てに送ります。
古いプロファイルに残っていた破損が原因なら、ここで改善します。

4) 送信形式を HTML に戻す

プレーンテキスト（=文字だけのメール形式）や、古い互換形式だと、日本語の送信者名が不自然になることがあります。

Step 1

Outlook for Microsoft 365 で [ファイル] → [オプション] → [メール] を開きます。

Step 2

[メッセージの作成] で送信形式が [HTML] になっているか確認します。

Step 3

もし [テキスト形式] なら [HTML] に変更し、再送信します。

Step 4

宛先が古い社外メールサーバーの場合は、相手側が日本語表示に弱いこともあるので、別の宛先でも確認します。

5) Mac や iPhone から送っているなら、OS 側も確認する

Outlook for Mac と Outlook for iOS 18 は、アカウントの表示名が端末側の設定に引っ張られることがあります。

Step 1

Outlook for Mac on macOS Sequoia では、[Outlook] → [設定] → [アカウント] を開きます。

Step 2

表示名とメールアドレスが意図したものか確認します。

Step 3

iPhone の Outlook for iOS 18 なら、アプリ内のアカウントを一度削除して再追加します。
削除前に、同期が必要なメモや連絡先がないかだけ確認してください。

Step 4

再追加後、同じ宛先にテスト送信します。

それでも直らないときは

ここまでで直らない場合は、Outlook だけでなく Microsoft 側のアカウント設定や、会社のメールサーバー設定が絡んでいる可能性があります。

まずは公式窓口に確認してください。

Microsoft サポート: https://support.microsoft.com/
Microsoft 365 管理者がいる会社アカウントなら、社内の IT 部門
Exchange / Microsoft 365 のテナント管理者

再インストールを試すなら、先にアカウント情報を確認してから進めます。
Outlook for Microsoft 365 / Outlook 2024 をアンインストールしたあと、Windows 11 24H2 では再起動してから再インストールします。Mac なら Outlook for Mac を削除後、macOS Sequoia で再度入れ直します。iPhone は Outlook for iOS 18 を App Store から入れ直します。
その際、メールアカウントの情報と MFA（多要素認証）の再設定が必要になることがあります。

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